📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
El servicio brindado por EMET MKT Consulting consiste en la planificación, configuración, gestión y optimización de campañas publicitarias en plataformas digitales (Facebook e Instagram), con el objetivo de generar visibilidad, consultas y potenciales clientes.
EMET actúa como proveedor estratégico y técnico, no garantizando resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores externos.
2. INVERSIÓN PUBLICITARIA
El presupuesto destinado a publicidad es abonado directamente por el cliente a la plataforma Meta (Facebook / Instagram).
Este monto no está incluido dentro del honorario del servicio y es responsabilidad exclusiva del cliente.
3. ACCESOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar:
• Accesos a Facebook, Instagram y WhatsApp Business
• Información necesaria sobre productos o servicios
• Materiales o referencias si son requeridos
El correcto funcionamiento del servicio depende de la colaboración activa del cliente.
4. PROPIEDAD DE CUENTAS Y ACTIVOS
Todas las cuentas publicitarias, páginas, campañas y activos digitales creados serán configurados a nombre del cliente.
El cliente tendrá acceso total y control sobre sus cuentas.
5. TIEMPOS DE IMPLEMENTACIÓN
• 5 a 7 días hábiles cuando las cuentas ya se encuentran creadas
• Hasta 15 días hábiles en caso de creación y configuración inicial
Los tiempos pueden variar dependiendo de validaciones de la plataforma Meta o disponibilidad de accesos.
6. GESTIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio incluye gestión durante un periodo de 30 días, contemplando:
• Configuración inicial
• Creación de anuncios
• Optimización semanal
• Ajustes estratégicos
No incluye gestión comercial, cierre de ventas ni atención de clientes finales.
7. RESULTADOS Y RESPONSABILIDAD
Los resultados pueden variar según:
• Mercado
• Competencia
• Presupuesto publicitario
• Calidad de oferta del cliente
EMET no garantiza resultados específicos, ya que el rendimiento depende de factores externos y del comportamiento del mercado.
8. BLOQUEOS, RESTRICCIONES Y POLÍTICAS DE META
EL CLIENTE reconoce que todas las campañas publicitarias están sujetas a las políticas y normativas de Meta (Facebook e Instagram).
LA AGENCIA no será responsable por:
• Rechazo de anuncios
• Restricciones de cuentas publicitarias
• Bloqueos temporales o permanentes
• Limitaciones de alcance o entrega
• Cambios en políticas de la plataforma
Especialmente en casos relacionados con categorías sensibles o restringidas, tales como:
• Servicios políticos
• Productos regulados
• Contenido sensible
• Productos o servicios no permitidos por Meta
LA AGENCIA se compromete a aplicar las mejores prácticas y lineamientos establecidos por la plataforma; sin embargo, no garantiza la aprobación de los anuncios ni la continuidad de las campañas una vez activadas.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PUBLICITARIA
LA AGENCIA realizará la configuración, optimización y gestión de las campañas conforme a estándares profesionales.
No obstante, una vez activadas las campañas, factores externos como decisiones de la plataforma, comportamiento del mercado o cumplimiento de políticas pueden afectar el rendimiento o la continuidad de los anuncios.
En consecuencia, LA AGENCIA no se hace responsable por resultados, bloqueos o restricciones derivadas de dichas condiciones.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Una vez iniciado el servicio, no se realizan devoluciones, debido a la inversión de tiempo, conocimiento y recursos por parte de LA AGENCIA en la implementación y ejecución del servicio.
En caso de interrupción del servicio por causas atribuibles a EL CLIENTE, tales como falta de accesos, pérdida de contraseñas o imposibilidad de operar las cuentas, EL CLIENTE se compromete a regularizar la situación proporcionando nuevos accesos o cuentas funcionales que permitan continuar con la ejecución del servicio.
En caso de no poder restablecer las condiciones necesarias para la continuidad del trabajo, el servicio se considerará ejecutado, sin derecho a reembolso, pudiendo aplicarse el servicio a otro negocio que el cliente provea.
11. SEGURIDAD DE CUENTAS Y RESPONSABILIDAD
El cliente es el único responsable de la seguridad y acceso a sus cuentas digitales (Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico, etc.).
EMET MKT Consulting no se responsabiliza por:
• Bloqueos de cuentas
• Pérdida de accesos
• Hackeos por phishing
• Uso indebido de credenciales
• Olvido de contraseñas
En estos casos, el equipo podrá brindar asesoramiento sobre los pasos a seguir, pero la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.
12. VALIDACIONES Y POLÍTICAS DE META
El cliente entiende que las campañas están sujetas a las políticas de Meta.
EMET no se responsabiliza por:
• Rechazos de anuncios
• Restricciones de cuenta
• Cambios en políticas de la plataforma
11. CONFIDENCIALIDAD
Toda la información proporcionada por el cliente será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para la ejecución del servicio contratado.
13. CONTINUIDAD DEL SERVICIO
Finalizado el periodo inicial de 30 días, el cliente podrá optar por continuar con el servicio de mantenimiento y optimización mensual.
Este servicio es opcional y recomendado para mantener y escalar resultados.
14. CONDICIONES DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
LA AGENCIA se reserva el derecho de admisión, permanencia y continuidad del servicio en cualquier momento, en caso de que EL CLIENTE:
• No proporcione la información, accesos o colaboración necesaria para la correcta ejecución del servicio.
• Incumpla los acuerdos establecidos o dificulte el desarrollo del trabajo.
• Mantenga conductas inapropiadas, irrespetuosas, agresivas o amenazantes hacia el equipo de LA AGENCIA.
En tales casos, LA AGENCIA podrá suspender o finalizar la prestación del servicio de manera inmediata, sin que ello genere obligación de reembolso, considerando el tiempo, recursos y trabajo ya invertidos.
Asimismo,
LA AGENCIA se reserva el derecho de limitar o interrumpir la comunicación con EL CLIENTE, incluyendo medios digitales como WhatsApp, cuando la situación lo amerite, en resguardo de su equipo de trabajo.
15. RELACIÓN PROFESIONAL Y SOPORTE
LA AGENCIA se compromete a brindar un servicio profesional, asesoramiento estratégico y acompañamiento durante la prestación del servicio, dentro de un marco de respeto mutuo.
EL CLIENTE reconoce que cada cuenta publicitaria y entorno digital es único, pudiendo presentar situaciones como:
• Restricciones de cuentas
• Problemas técnicos
• Hackeos o accesos no autorizados
• Suplantaciones de identidad
• Incidencias propias de la plataforma
En estos casos, LA AGENCIA podrá brindar orientación, asesoramiento y recomendaciones para la resolución del problema, incluso sin costo adicional cuando corresponda, sin que esto implique responsabilidad directa sobre dichos eventos.
16. ACEPTACIÓN
La aceptación de la propuesta, el pago del servicio o la confirmación por cualquier medio digital implican la aceptación total de los términos y condiciones del presente contrato.